お客様をサポートするFC、従業員＜オートバックスSnapshot＞｜アニュアルレポート2013

オートバックスグループでは、整備士や自動車検査員などの国家公認資格を持つ社員がプロの視点からお客様にさまざまなアドバイスをしています。 オートバックスグループでは、カー用品の商品知識を習得するカーライフアドバイザーや基本的な自動車整備の知識を習得するメカニック資格などの制度が整備され、お客様の安心と満足度の向上に貢献しています。
戦略力強化研修 戦略力強化研修 戦略力強化研修 戦略力強化研修 戦略力強化研修 接遇研修 接遇研修 接遇研修 接遇研修 オートバックスグループでは、お客様が気持ちよく、安心してお買い物していただけるように、全従業員を対象に接遇研修を実施し、挨拶や笑顔などの基本動作の再徹底を行いました。 全店舗の店長に対する「戦略力強化研修」を開催し、現在は研修の対象を副店長まで広げ、店舗幹部のマネジメント力強化を図っています。 従来実施している接遇研修も継続し、さらに地域のお客様から支持・信頼される人材の育成を進めていきます。
オートバックスグループの収益構造は、カー用品などのフランチャイズ各店舗への「卸売」と、連結対象子会社運営の店舗での「小売」によるものです。 現在、396店舗のフランチャイズ店舗、146店舗の連結子会社運営店舗、当社直営店舗10店舗で展開しています。