個店力強化の支援

個店シェアの拡大に向けて、FC加盟法人との連携を強化

FC加盟法人の支援体制

当社はFC本部として、国内FC加盟法人83社、全国599店舗（2016年3月期末現在）を支援し、個店力の強化を進めています。東西2つの営業統括部のもと、全国12エリアの営業部に109名の「カウンセラー」を配し、週1～2回の店舗訪問を通じて、本部方針に基づく年間計画の立案と実施をサポートしています。

カウンセラーは地域のお客様ニーズの変化や競合環境に即した売場づくり・品ぞろえの指導を行い、個店ごとのシェア拡大と収益力の強化を進めています。また、各店舗の成功事例を検証・標準化し、カウンセラーがエリア毎の特性を踏まえ展開するサイクルを継続することで、個店力をさらに高めていきます。

方針・戦略を共有する会議体

FC加盟法人との連携強化に向けて、FC加盟法人の経営者や幹部、店長などが参加する会議を定期的に開催し、チェン方針や年度課題、商品政策などを共有しています。

FC加盟法人向け会議

FC加盟法人の人材育成支援

店舗スタッフから店舗幹部まで、能力開発を通じて実行力を向上

「人材戦力マップ」の活用

FC加盟店舗のお客様対応力向上を図るために、店舗スタッフが習得すべきスキル要件を、タイヤ・オイルなどの基本5商品群、重点販売商品、ピット作業技術のカテゴリで定義し、個人単位で習得状況を「見える化」する「人材戦力マップ」を各店舗で運用しています。これにより個人と店舗全体の両面で販売力レベルを把握し、店舗におけるOJT計画、人材育成計画の立案に活用しています。各店舗の状況は、FC加盟法人の採用・人材育成の支援を主管する「チェン人事部」が把握し、運用をサポートしています。

店舗幹部への教育研修

顧客接点の強化と店舗業務効率化を実現する「オペレーションセミナー」や個店戦略の立案や継続的な業績向上へのマネジメントを学ぶ「店舗戦略力強化研修会」など、店長をはじめとする店舗幹部の実行力を強化するレベル別の研修を、全国各地で開催しています。