商品・サービスの拡充
車検・整備
長く乗り続けたいというお客様の想いに応える
近年、車の平均保有年数が長期化し、車を利用するユーザー層も男性中心から女性、高齢者と幅が広がるなか、オートバックスは、利便性の高い車検サービスを提供するとともに、車の状態にあわせた整備や修理、定期的なメンテナンスまできめ細かくサポートし、長期にわたるお客様の安心にお応えしています。
市場環境と営業動向
車検・整備市場は、高水準な自動車保有台数と法令による車検義務を背景に安定した需要が見込まれます。オートバックスは「ブランド認知の高さ」「ピットのある全国の店舗」「専門の技術スタッフ」を強みに、カーディーラーや中小整備工場との差別化を図り、持続的な成長を目指します。
車検サービスの利便性向上
お客様の負担を削減し、満足度向上を追求
車検は、検査により車の安全性を確認する制度で、安全性確保のために点検・整備を行う必要もあるため、費用や時間などお客様の大きな負担となります。オートバックスは、見積りの際に、整備の優先順位やその対策について、自社保有の部品・カー用品を生かして多様な選択肢を提示し、お客様に納得いただけるサービスを提供しています。また、多くの店舗では部品の交換が不要な車両は車検を即日行うことでお客様の負担軽減を図っています。2015年3月期の車検実施台数は59万台に上り、1991年の取り扱い以来、累計で500万台を突破しました。
メンテナンス関連サービスの拡充
「いつも安心」のためのサービスをラインナップ
オートバックスでは、オイルやバッテリーの交換など定期的に必要となるメンテナンス商品と交換費用に加え、点検作業などをパッケージ化した「メンテナンスパック」をラインナップ。お手頃な価格と、定期的な交換や点検でお客様の安全・安心を高めています。さらに、板金・塗装、洗車など、幅広いサービスでお客様のカーライフをサポートしています。
価値創造を促進する非財務資本
指定工場の拡充
即日車検など対応力を高めるために、「指定工場」の拡充を進めています。指定工場となるには、検査ラインと国家資格者である自動車整備士（以下、整備士）、自動車検査員（以下、検査員）を備え、国より指定を受ける必要があり、2015年3月末現在、390店舗が指定工場となっています。
利便性の高い予約サービス
オートバックスでは、車検の見積り、実施の日時をお客様の都合で選べるネット予約サービスに加え、DMや店舗でのお声がけ、コールセンターによるアウトバウンドを通じて、車検時期をあらかじめご案内し、お客様の利便性を高めるとともに、車検の成約率を高めています。
自動車整備士・自動車検査員の育成
車検・整備のためには、技術力を備えた専門スタッフの育成が不可欠です。オートバックスでは、各種ピットサービスをはじめ国家資格である整備士・検査員の育成まで、体系的な教育研修体系を構築・運用しています。整備士は2015年3月期末で、約3,780名となっており、今後もさらなる育成を計画しています。
サービスの価値をさらに高め車検の実施台数増加を図っていきます
オートバックスの車検は、これまで価格の透明性、カー用品・パーツをお客様が選べるなどの利便性で実施台数を伸ばしてきました。車検は定期的な来店が見込まれるため、オートバックスがお客様とのコミュニケーションを続けていく上で重要なポイントとなります。さらに高い価値を提供し、車検の実施台数を伸ばすために、店舗における受け入れ体制の整備やインターネット予約との連携、整備士や検査員の確保・育成、指定工場の増加などに取り組んでいきます。
車検推進部 部長 細谷 賢一
