商品・サービスの拡充
車買取・販売
クルマの乗り換えを適切にサポートする
オートバックスでは、「カー用品」「車検・整備」に続く事業の第3の柱として「車買取・販売」を強化しています。ライフスタイルの変化などにより、クルマの乗り換えを検討する際、気軽に相談できるサービスを提供することで、お客様のカーライフをサポートするとともに、カー用品の販売やその後のメンテナンス・車検とのシナジーを追求しています。
市場環境と営業動向
国内の中古車登録台数は年間500万台の水準にあり、新車販売台数と同等の水準で推移しています。オートバックスは「来店頻度の高さ」や「充実したアフターフォロー」を強みに、既存の買取専門店、中古車販売専門店との差別化を図り、全国展開のサービスで成長を加速していきます。
買取サービスの強化
気軽さと納得感を高め、お客様の利用を促進
オートバックスの買取サービスは、店舗でお買い物の間に査定できる体制を整え、業界で唯一「5日間の査定価格」を保証しています。また、車検・整備の見積りや乗り替えの車の候補まで、検討に必要となる情報をひとつの店舗で提案することで、買取サービスの利用を促進しています。年々着実に買取台数を伸ばし、2015年3月期では10,535台の買取を実行しています。
中古車販売の強化
中古車ならではの不安を解消する安心のサービス
オートバックスでは、中古車の納車前の整備点検・クリーニングはもちろん、万一の故障も3ヵ月または3,000kmの間、無償で修理する「安心保証」を無料サポート。この保証は有償で最大3年間延長できます。また、カー用品は同時購入で全商品が割引となりお好みの仕様にできるほか、カー用品を合わせた金額で設定できる独自のオートリースやオートローンを提供しています。さらに購入後3ヵ月以内のキズ・凹みなどの修理の費用補助などを設け、全国の店舗でお客様の「安心」をサポートしています。
価値創造を促進する非財務資本
対応店舗の拡大
車買取・販売は「オートバックス・カーズ」のブランドで、オートバックスチェン店舗内のインストア業態として展開しています。近年、加盟店の拡大が加速し、2015年3月期末現在、451店舗が加盟しサービスを提供しています。
全国統一基準の査定システム
査定精度の向上とリードタイムの短縮、店舗スタッフの業務負担の軽減を目的として、2014年3月期に査定システムを刷新しました。新システムは、全国統一基準で評価項目を定め、店舗側ではタブレットへの情報入力だけで、当社の担当部門が中古車市場の相場を踏まえた査定金額を短時間で提示します。これにより店舗の査定・買取を活性化し、優良車両の確保を図っています。また、買取車両はオートオークションなどへの業者販売も行うことで、安定的な収益となるとともに、良質な車両については、個人のお客様への販売も行っています。
人員体制の強化
当社は車買取・販売における基礎知識や査定検査技術、接客技術などの習得に向けた教育研修体系を整備・運用しています。特に買取査定の強化を図るべく査定システムを通じた買取査定に関する教育に注力しました。2015年3月末現在、約2,300名が査定システムを利用し査定できる資格を取得しています。
全国レベルでの販促活動を強化し、車買取・販売の売上拡大を目指します
車買取・販売事業は数年前から再強化し、FC本部として、店舗において買取や販売がしやすくなるシステムや仕組みの構築に努めてきました。その結果、フランチャイズ加盟法人のこのビジネスに対する理解が進み、また新しい商品に取り組みたいという意識が高まったこともあり、カーズ加盟店への参加もここ数年で加速しています。今後は全国規模での販促活動なども強化し、オートバックスでの車買取・販売事業の認知を進めることにより、売上の拡大を目指していきます。
C@RS推進部 部長 村越 信彦
