新たなオートバックスに向けて

メンテナンスを軸にしたモデルを基盤に新たな商品・サービスを提供

店舗における収益の基本は、タイヤ・オイル・バッテリーなどの消耗品や洗車用品・車内アクセサリーなどのカー用品の販売と、車検・整備などのメンテナンスを軸としたさまざまなピットサービスの提供です。 現在オートバックスチェンでは、これらに加えてお客様にライフスタイル提案ができる商品や安心・安全に関わる商品などを売場で展開していくとともに、お客様がより便利だと感じていただけるような商品やサービスなどの提供の仕方を変えていこうとしています。 私たち店舗の運営と指導を行う担当としては、全国600店舗において、エリアごとの特性を踏まえた上で、この方針に沿って売場の整備や人員体制の強化を図り、 お客様に店舗をご利用いただいた際、「オートバックスは便利だ、利用して良かった」と思っていただけるようにしていくことが最大の使命です。 お客様にとって「プロフェッショナル」で「フレンドリー」な店舗・スタッフとなり、繰り返し店舗に足を運んでいただける関係の構築を目指していきます。

店舗収益力の改善に向けた取り組み

顧客満足と効率性を高める店舗オペレーションの改善を推進

基本的な売場作りと人員体制に加え、新たな商品・サービスを提供していくためには、店舗におけるオペレーションの見直しが不可欠です。 現状の店舗において、お客様との接点を増やす店舗オペレーション改善の取り組みを推進しています。 具体的には、店舗入口の視認性のよい場所にご案内カウンターを設け、来店されたお客様のご要望に適切に対応するとともに、ご案内カウンターに常駐するスタッフが店内各売場の人員配置や、接客以外の事務処理などの業務をコントロールします。 また、商品の取り付けや交換作業を行うピットにおいても、スタッフの人員配置の見直しや、タイムロスのない入出庫などにより、より精度の高い時間管理を行うことで、作業効率の向上によるお客様の作業待ち時間の削減に努めています。 このように、より顧客満足を高めるべく、お客様へのご対応を最優先とした店舗オペレーションを推進しています。

車検、車買取の強化、在庫管理の徹底で収益力を強化

着実に利益が創出できる体質に転換していくために、「車検、車買取・販売の収益性向上」「在庫管理の徹底による粗利向上」に注力していく方針です。 車検については、お客様の利便性と実施件数の拡大を両立する「15分受入点検」が実施店舗で成果が出ており、今後さらに導入店舗を拡大していきます。 車買取・販売では、収益性向上の鍵が個人のお客様からの車両買取にあるため、集客や査定スタッフの育成支援に加え、商談の進捗管理が容易になる新システムの導入などを進めていきます。 在庫管理については、店舗子会社を中心に進めてきた在庫適正化の成果をFC加盟法人を含めた全店に展開していきます。 ほかにも「販売促進の効率化」や「経費の削減」など、コスト削減を徹底し収益力を高めていきます。